شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية لمنصة غرفتك

1. الشروط العامة

عند إجراء أي حجز عبر المنصة، فإنك توافق على الالتزام بجميع شروط مكان الإقامة، بما في ذلك:

• سياسات الإلغاء وعدم الحضور.
• الرسوم الإضافية والتأمينات النظامية المعتمدة.
• شروط وتعليمات استخدام مرافق الإقامة والخدمات المصاحبة.

2. قنوات الحجز والمدفوعات الحصرية

• امتثالاً للوائح المنظمة، تتم كافة عمليات الحجز وسداد المقابل المالي حصرياً وبشكل إلزامي من خلال المنصة أو وكالات السفر والسياحة المرخصة نظاماً.
• يُحظر تماماً إجراء أو تحصيل أي مدفوعات نقدية (كاش) أو تحويلات بنكية مباشرة خارج المنصة، وتخلي المنصة مسؤوليتها القانونية والمالية عن أي تعامل يتم خارج قنوات الدفع المعتمدة بها.

3. الحد الأقصى للإقامة المتصلة

• وفقاً للائحة مرافق الضيافة السياحية الخاصة، يلتزم النزيل بألا تتجاوز مدة الإقامة المتصلة في مرفق الضيافة الواحد (29) تسعة وعشرين يوماً كحد أقصى.
• يُحظر تمديد الإقامة بما يتجاوز هذه المدة كحجز ضيافة متصل؛ وتخضع الفترات الأطول لأنظمة عقود الإيجار المعتمدة بالمملكة.

4. تأخر الوصول أو عدم الحضور (No Show)

في حال عدم الحضور أو التأخر دون إشعار مسبق:

• يحق لمكان الإقامة إلغاء الحجز.
• قد لا يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة وفق السياسة المعتمدة للحجز.

5. التعديل والإلغاء

• تختلف السياسات بحسب كل مكان إقامة وما تم تحديده في صفحة الوحدة.
• بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء أو التعديل بموجب الشروط الخاصة بها.
• قد يكون الاسترداد كلياً أو جزئياً، ويتحمل المستخدم مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز والشروط قبل التأكيد النهائي.

1. الترخيص النظامي وسريانه

• يشترط لعرض أي وحدة أن تكون حاصلة على ترخيص سياحي رسمي ساري المفعول صادر من وزارة السياحة؛ ويُحظر عرض أي عقار غير مرخص.
• فيما يخص المرافق القائمة الخاضعة لمهلة تصحيح الأوضاع النظامية (90 يوماً)، يلتزم المضيف بتحويل «التصريح» إلى «ترخيص» وسداد الرسوم المقررة للترخيص ومدته سنة كاملة قبل انتهاء المهلة؛ وتحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو حجب أي إعلان ينتهي تصريحه أو ترخيصه دون تجديد.

2. الحد الأقصى للوحدات في العقار المشترك

• يلتزم المضيف الفرد بألا يتجاوز عدد الوحدات المرخصة التي يشغلها أو يعرضها للتأجير في العقار المشترك الواحد (مثل المباني السكنية المشتركة) (3) ثلاث وحدات كحد أقصى.

3. لوائح جمعيات الملاك

• يقر المضيف بمسؤوليته التامة عن عدم وجود أي قيود أو اشتراطات أو قرارات صادرة من جمعية الملاك الخاصة بالعقار تمنع استخدام الوحدة في نشاط التأجير السياحي أو الضيافة الخاصة، ويتحمل المضيف وحده التبعات القانونية والمطالبات الناتجة عن مخالفة ذلك.

4. اشتراطات الأمن والسلامة والصيانة

• يلتزم المضيف بتوفير أعلى معايير النظافة والتعقيم والصيانة المستمرة في الوحدة.
• يلتزم المضيف بتوفير متطلبات الأمن والسلامة المعتمدة، بما يشمل: كواشف الدخان، طفايات الحريق، بطانيات إخماد الحريق، وحقيبة الإسعافات الأولية.
• في حال امتلاك أو إدارة المضيف لأكثر من (3) تراخيص لمرافق الضيافة، يلتزم نظاماً بتوفير عقود صيانة ونظافة سارية مبرمة مع مؤسسات أو شركات متخصصة ومعتمدة، وتقديم ما يثبت ذلك عند طلب المنصة أو الجهات الرقابية.

5. حماية خصوصية النزيل

• يُحظر تماماً تركيب أي كاميرات مراقبة أو أجهزة تسجيل صوتية أو مرئية داخل المساحات الخاصة بالوحدة (مثل غرف النوم، الصالات الداخلية، الممرات الخاصة، ودورات المياه).
• يقتصر وجود الكاميرات الخارجية على المداخل أو المحيط الخارجي مع الإفصاح الصريح والواضح عنها في تفاصيل الإعلان.

1. جمع المعلومات

تقوم المنصة بجمع البيانات اللازمة لتقديم الخدمات والامتثال التنظيمي، بما يشمل:

• بيانات الهوية الشخصية (الاسم، رقم الهوية الوطنية/الإقامة/الجواز، الجنسية، تاريخ الميلاد).
• بيانات الاتصال (البريد الإلكتروني، رقم الجوال المعتمد).
• بيانات الموقع الجغرافي ومعلومات الحجز ومواعيد الدخول والمغادرة.
• بيانات الدفع والمعاملات المالية.
• بيانات الاستخدام وملفات السجلات التقنية.

2. استخدام المعلومات

تُستخدم البيانات من أجل:

• تمكين وتنفيذ عمليات الحجز والدفع والخدمات ذات الصلة.
• الامتثال للأنظمة، التشريعات، والقرارات الحكومية الصادرة في المملكة.
• تحسين تجربة الاستخدام ورفع كفاءة المنصة والدعم الفني.
• مكافحة الاحتيال والجرائم المعلوماتية.

3. الربط الإلزامي بنظام «شموس» الأمني والجهات التنظيمية

• إدراكاً لالتزامات مرافق الضيافة السياحية الخاصة ولائحتها في المملكة العربية السعودية، تقر وتوافق على قيام المنصة ومزودي الإقامة بمشاركة وتسجيل بيانات التسكين وحركات الدخول والمغادرة (Check-in / Check-out) وبيانات هويات النزلاء ومرافقيهم لحظياً مع نظام «شموس» الأمني التابع لوزارة الداخلية، ووزارة السياحة، والجهات الأمنية والتنظيمية ذات العلاقة.
• لا يُعد نقل هذه البيانات للجهات المعنية بأي حال من الأحوال إخلالاً بسياسة الخصوصية أو سرية المعلومات، بل واجباً أمنياً ونظامياً ملزماً لممارسة النشاط.

4. مشاركة المعلومات العامة

قد تتم مشاركة البيانات مع:

• مزودي خدمات الإقامة والشركاء التشغيليين لإتمام إجراءات الحجز والتسكين.
• بوابات الدفع الإلكتروني المعتمدة ومزودي خدمات التحقق المالي.
• الجهات الرسمية والتنظيمية والقضائية عند طلبها نظاماً.

ولا يتم بيع البيانات أو مشاركتها لأغراض تسويقية لأي طرف ثالث دون موافقة نظامية.

5. حماية وسرية البيانات

تلتزم المنصة بتطبيق أعلى معايير التشفير والتدابير الفنية والتقنية لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو التسريب، بما يتوافق مع الأنظمة الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (SDAIA) والهيئة الوطنية للأمن السيبراني (NCA).

1. آلية التحقق

يتم التحقق من هوية النزلاء والمضيفين عبر:

• منصة النفاذ الوطني الموحد (Nafath).
• رفع وثائق الهوية الرسمية وجوازات السفر للزوار والسياح الأجانب.
• خدمات يقين أو أي وسائط تقنية معتمدة من المنصة والجهات الرسمية.

2. إلزامية التحقق

يُعد إتمام التحقق شرطاً إلزامياً لـ:

• إتمام وتأكيد الحجوزات وإصدار تصاريح الدخول.
• تسجيل بيانات الوصول والتسكين في نظام «شموس».
• إضافة العقارات واستلام العوائد والمدفوعات المالية للمضيفين.

ويحق للمنصة تقييد أو تعليق الحساب في حال الامتناع أو الفشل في استكمال التحقق.

3. دقة البيانات ومسؤوليتها

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات مطابقة للسجلات الرسمية، ويتحمل كامل التبعات النظامية عن تقديم أي بيانات غير صحيحة أو مضللة.